Hulpmiddelonline

Hulpmiddelonline is al sinds jaar en dag dé TENA Specialist van België en Nederland. De webshop is online platform waar iedereen alles te weten kan komen over incontinentie en op een gemakkelijke manier TENA incontinentiemateriaal kan kopen.

Lees verder

Aanpak

Uitdaging

Hulpmiddelonline wilde aanvankelijk slechts enkele kleine aanpassingen aan de webshop doorvoeren. Het doel: meer terugkerende klanten, een betere aansluiting bij de doelgroep en een stabielere omzet. Maar toen we dieper in de shop doken, bleek al snel dat kleine aanpassingen niet genoeg zouden zijn. De hele webshop had een grondige upgrade nodig om het gebruiksgemak echt te verbeteren. Daarom gingen we aan de slag met een volledige usability screening én een rebranding.

Oplossing

De kern van de oplossing lag in het vinden van de juiste aansluiting bij de doelgroep. Over incontinentie praten blijft voor veel mensen lastig, dus moest de webshop vooral vertrouwen en discretie uitstralen. Samen met de hulpmiddelonline brachten we de hele webshop terug naar de tekentafel. Het resultaat aan die tekentafel: een rebranding met een extra CTA-kleur, vernieuwde typografie, verbeterde leesbaarheid en unieke stijlelementen, allemaal gericht op onderscheid, eenvoud en gebruiksgemak. We voegden een kenniscentrum toe om bezoekers te helpen de juiste producten te vinden, en met bestaande artikelen werd de webshop beter vindbaar. Tot slot ontwikkelden we een easy subscription functie om herhaalaankopen nog makkelijker te maken.

Resultaat

Een webshop die écht werkt. Een site die geen schaamte oproept, maar vertrouwen wekt. Voor de klant een prettig en discreet online platform, vol heldere informatie, bijpassende producten en eenvoudig herhaalgemak. Voor de webshophouder betekent dit een platform dat waarde toevoegt voor de consument én gericht is op duurzame, schaalbare groei. De hoeveelheid content draagt tevens bij aan een betere vindbaarheid. De juiste balans tussen empathie en efficiëntie. Het eindresultaat: een merk en webshop die aansluit bij de behoeften van de doelgroep.

Highlights Hulpmiddelonline

Neutraal en professioneel

Vertrouwen, discretie en gebruiksgemak staan centraal voor aansluiting met de doelgroep

Herhaalgemak

Producten altijd op tijd in huis met de abonnements functie

Designgericht

Een doordachte visuele identiteit

De juiste aansluiting met de doelgroep

De doelgroep van Hulpmiddelonline bestaat uit mensen die op zoek zijn naar betrouwbare oplossingen voor incontinentie. Het is een onderwerp waar nog vaak een taboe op rust. Zij willen zich begrepen voelen, niet bekeken. Vertrouwen, discretie en gebruiksgemak staan daarom centraal. De uitstraling en content van de webshop sluiten hier naadloos op aan. Met zorg gekozen kleuren, vormen en een empathische tone of voice dragen de boodschap uit die ertoe doet: een webshop waar de gebruiker zich comfortabel en gehoord voelt.

Herhaalgemak: Van eenmalige klanten naar vaste klanten

Altijd voldoende voorraad in huis zonder na te denken. Wij realiseerden een functionaliteit waarbij producten in een abonnementsvorm aangeboden worden.

Voor de klant: Kies het juiste product. Selecteer de leverfrequentie. Rond de bestelling af. Klaar. Gemak, rust en zekerheid in één. Abonnement aanpassen? Beheer moeiteloos via het dashboard.
Voor hulpmiddelonline: Laat klanten zonder moeite betalen met automatisch incasso. Zodra een nieuwe abonnementsperiode start, wordt het bedrag direct en veilig afgeschreven. Geen losse betaalacties meer, geen gemiste betalingen. Het biedt een soepel en betrouwbaar proces voor jou én je klanten. Met het uitgebreide dashboard heb je bovendien in één oogopslag inzicht in hoeveel klanten gebruikmaken van de easy subscription functie, voor welke producten en met welke frequentie. Alles overzichtelijk en centraal beheerd.

Zo profiteert de klant van ultiem gemak, terwijl hulpmiddelonline verzekerd is van tijdige betalingen en een stabiele cashflow. Ook in interesse in de easy subscription. Lees hier er meer over!